Remote Monitoring
Risiken durch Störungen im IT-Betrieb
Sämtliche Geschäftsprozesse im Unternehmen sind heute wesentlich durch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik geprägt. Folglich ist die Sicherheit von IT-Systemen, Applikationen und Daten und damit der fehlerfreie IT-Betrieb von hoher Bedeutung und ein wesentlicher Aspekt für das Erreichen der Geschäftsziele.
Durch die zunehmende Komplexität und Vernetzung der eingesetzten Informationstechnologie steigt jedoch auch die Störungsanfälligkeit der beteiligten IT-Systeme.
Größere Störungen des IT-Betriebs haben im Regelfall stark negative Auswirkungen auf den Geschäftsablauf und sind häufig mit hohen Schadenssummen verbunden (z.B. durch Stillstandszeiten, Projektverzögerungen, ggf. Datenverlust, ggf. Auftragsverluste durch Nicht-Erreichbarkeit).
Die Praxis zeigt, dass vielen gravierenden Störungen häufig kleinere Fehler / Defekte vorausgehen. Eine gute Vorsorge ist daher die regelmäßige Kontrolle, d.h. ein kontinuierliches Monitoring der IT-Umgebung hinsichtlich aufgetretener Fehler- bzw. Störungsmeldungen.
Die meisten Unternehmen verfügen allerdings über keinen Rund-um-die-Uhr-Betrieb. Störungen, die nach Büroschluss oder am Wochenende auftreten, werden daher erst mit Beginn des neuen Arbeitstages entdeckt und behoben.
Risiken eines fehlenden IT-Monitorings:
- Hoher Zeitverlust bis zur Störungsdetektion
- höheres Störungsausmaß / Folgeschäden (z.B. Datenverlust aufgrund Festplatten-Schäden oder Speicherfehler, Datenbank-Inkonsistenzen)
- Hohe unproduktive Personalzeiten im Anwenderbereich
- Imageverlust / Rufschädigung (z.B. durch Nicht-Einhaltung von Terminen, Projektverzögerungen)
Störungen des IT-Betriebs gilt es frühestmöglich, idealerweise vor deren Auftreten (präventiv) zu erkennen, um so System- bzw. Netzwerkausfälle abzuwenden, mögliche Folgeschäden zu verhindern, etwaige Datenverluste zu vermeiden und die Ausfallzeiten selbst gering zu halten.
Die Lösung: Managed Security Services
Das Netzwerk-Management-Center der AirITSystems am Flughafen Hannover bietet Ihnen eine wirtschaftliche und professionelle Remote-Lösung für die Betreuung Ihrer IT-Umgebung an. Durch die Nutzung einer gesicherten Einwahlverbindung (z.B. Virtual Private Network, VPN) und eines Monitoring-Servers im betreuten Netzwerk werden aufwandsintensive vor Ort Einsätze deutlich reduziert bzw. vermieden.
Im Störungsfall wird automatisch (auf Basis definierter Schwellwerte) eine vereinbarte Eskalationsprozedur (z.B. Anruf, E-Mail, SMS, Vor-Ort-Service) ausgelöst.
Das Basismodul "Remote-Monitoring" beinhaltet eine kontinuierliche Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur zu individuell vereinbarten Zeiten (bis zu 7 x 24 h).
Mit dem Zusatz-Modul "Remote-Management" wird über das Monitoring hinaus im Störfall eine schnelle Problembehebung durch die Experten der AirITSystems gestartet.
Beispiele für Remote-Monitoring/ -Management:
Netzwerkebene: Verfügbarkeit des Netzwerks und/oder der IT-Systeme (z.B. Server, Router, Switches, Clients, Internet-Zugang, WLAN-Access Points, etc.)
Systemebene: Auslastung von Systemressourcen (CPU, Speicher, Festplatten, etc.), Status von Prozessen bzw. Diensten (http, https, smtp, DNS, …)
Applikationsebene: Status spezifischer Parameter, z.B. von Datenbanken wie MS-SQL oder ORACLE (Caching-Informationen, tablespace, DB-Prozesse, datafiles, agents, etc.) oder E-Mail-Server wie Lotus Notes oder MS Exchange (mail delivery times, non-delivery reports, waiting mails, u.v.m.)
Vorgehensweise:
- Ortsbegehung und Aufnahme der aktuellen Netzwerkumgebung durch unsere Sicherheitsexperten
- Erstellung / Vereinbarung eines Service Level Agreements (SLA) mit kundenspezifischen Anforderungen (z.B. Vereinbarung der Meldewege, relevante IT-Systeme, Reaktionszeiten, Schwellwerte)
- Konzeption und Integration von notwendigen Hard- / Softwarekomponenten (z.B. Management-Server) in vorhandene Netzwerkumgebung
- Abstimmung der Konfigurationseinstellungen an den relevanten IT-Systemen
- Netzwerk-/ Systemüberwachung und/oder –pflege innerhalb der vereinbarten Überwachungszeiten
Unsere Kompetenz – Ihr Mehrwert
Profitieren Sie von unserer Kompetenz und Erfahrung als IT-Dienstleister des Flughafens Hannover.
In unserem Netzwerk-Management-Center am Flughafen Hannover betreuen wir Ihre IT-Infrastruktur sowie die vereinbarten IT-Systeme und stellen im Störungsfall eine zeitnahe und wirtschaftliche Störungsreaktion mit den vereinbarten Eskalationsmaßnahmen sicher.
Mit unseren "Managed Security Services" obliegt Ihre IT-Umgebung einer professionellen Betreuung. Damit können Sie sich auf Ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren.
Ihre Vorteile:
- Reduzierung der Ausfallzeiten sowie möglicher Folgeschäden (z.B. Datenverlust) durch zeitnahe Störungsreaktion
- Schnelle und wirtschaftliche Störungsbehandlung und Problemlösung möglich
- Entlastung der internen Personalkapazitäten
- Wirtschaftlichkeit und Kostentransparenz durch festen monatlichen Betrag
- Professionelle IT-Betreuung durch den IT-Dienstleister am Flughafen Hannover
- Auf Wunsch: Rufbereitschaft und bis zu 7x24 Service