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Support- & SLA-Services – Schnelle Unterstützung für einen sicheren & stabilen IT-Betrieb
IT-Störungen sind geschäftskritisch. Sie beeinträchtigen die Verfügbarkeit, verursachen hohe Kosten und bringen operative Prozesse ins Stocken. Genau hier unterstützen wir Sie mit zuverlässigen Support- und SLA-Services, schnell, sicher und mit klar geregelten Prozessen, wenn Ihre internen Ressourcen an Grenzen stoßen.
Unsere Support-Organisation arbeitet nach strengen Sicherheits- und Compliance-Vorgaben. Alle Mitarbeitenden sind sicherheitsüberprüft, sensibilisiert und in den AirIT-IKS-, ISMS- und ITIL-Prozessen geschult. So stellen wir sicher, dass jedes eingehende Ticket – unabhängig von Dringlichkeit oder Komplexität – regelkonform, nachvollziehbar und aktenfest behandelt wird..
Ihre Vorteile mit unserem Rundum-Support
Wenn es zu einer Störung kommt, sorgt unser Support dafür, dass Ihr Geschäft schnell und sicher weiterläuft. Zertifizierte IT-Experten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und stellen eine schnelle Stabilisierung Ihrer Systeme sicher – remote oder direkt vor Ort, abhängig von Ihrem Service-Level. Dank klar definierter Eskalationsstufen erhalten Sie verlässliche Lösungswege und vermeiden unnötige Ausfallzeiten.
Dabei profitieren Sie nicht nur von schneller Hilfe, sondern auch von höchster Prozess- und Betriebssicherheit: Jede Ticketbearbeitung folgt dokumentierten, auditfähigen Abläufen sowie festen Sicherheits- und Compliance-Standards. Alle eingesetzten Techniker sind zuverlässig überprüft, arbeiten ausschließlich innerhalb der zugelassenen Hersteller-Ökosysteme und nutzen etablierte AirIT-Prozesse, die regelmäßig über Branchenstandard liegen.
Das Ergebnis: maximale Verfügbarkeit, reduzierte Risiken und die Gewissheit, im Ernstfall auf einen Support zählen zu können, der sowohl technisch als auch sicherheitsseitig zuverlässig leistet.
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Unsere Leistungen im Bereich Support & SLA:
- 24/7-Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Remote- und Vor-Ort-Entstörung
- Ticketbearbeitung nach festgelegten Sicherheits- und Compliance-Prozessen
- Eskalationsmanagement bis hin zum Feldservice
- Garantie- und Ersatzteilabwicklung
- Unterstützung bei kleineren Projekten (IMAC/RD, Rollouts, Swap-Services)
- Multi-Vendor-Support innerhalb unserer zertifizierten Partnerlandschaften
Unsere Leistungen im laufenden Betrieb:
Diese Aufgaben zählen nicht zum reaktiven Support, sondern zum strukturierten, proaktiven Betrieb im Rahmen unserer Managed Services:
- System- und Sicherheitsmonitoring
- Regelmäßige Pflege, Updates, Patches und Release-Zyklen
- Betrieb in Branchenumgebungen (Healthcare, Finance, Mittelstand, Airports)
- Dokumentierte Betriebsprozesse, Betriebsführung, Service-Management
- Aktives Risiko- und Eskalationsmanagement
- Unterstützung durch das Security-Operations-Center (SOC)
- Betrieb nach IKS-, ISMS-, ITIL- und COBIT-Vorgaben
Managed Services (MSS)
- Modus: Proaktiv
- Ziel: Sicherer, stabiler und gesteuerter Dauerbetrieb
- Sicherheitsniveau: Höchste Governance, über ISO27001 hinaus
- Umfang: Vollständige Betriebsverantwortung mit Monitoring, Pflege und Steuerung
- Beitrag zur Sicherheit: Deutlicher Sicherheitsgewinn durch aktive Betriebsführung
- Fokus: Probleme verhindern
Support & SLA
- Modus: Reaktiv
- Ziel: Schnelle Entstörung, Wiederherstellung
- Sicherheitsniveau: Prozesssicherheit, überprüfte MA
- Umfang: Arbeiten bei akuten Störungen oder kleinen Aufgaben
- Beitrag zur Sicherheit: Solide Prozesssicherheit
- Fokus: Problem lösen
Ihre Ansprechpartner zu Support- und Serviceleistungen
Sie möchten wissen, wie Sie mit Support- und SLA-Services Risiken abfangen oder ob ein proaktives Betriebsmodell (Managed Services) für Sie sinnvoll ist?
Gerne beraten wir Sie. Sprechen Sie uns einfach an.
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