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{"config":{"type":"attribute", "attribute":"name"}} Die Herausforderungen als Defense Operations Manager (SOC Koordinator) bei AirITSystems

{"config":{"type":"attribute","attribute":"longDescription"}} Die Koordinatoren innerhalb unseres Managed SOCs analysieren Kundenwünsche und -anforderungen, übersetzen diese in technische Dienstleistungen und steuern die Prozesse. Dabei halten sie stets ein Auge für Verbesserungspotentiale offen. Am Drehkreuz zwischen Team und Kunde sind die SOC Koordinatoren wesentlich in die Erstellung von SLAs sowie die Weiterentwicklung der Sicherheitsarchitektur der Kunden sowie die Organisationsstruktur des Teams eingebunden.

Gemäß der Überzeugung „Stillstand bedeutet Rückschritt…“ gestalten wir bei AirITSystems den Fortschritt aktiv mit und stellen all unseren Mitarbeitern ein individuelles Fort- und Weiterbildungsprogramm zur Verfügung. Ebenso erwarten wir die gegenseitige Unterstützung in Sachen Knowhow-Transfer.

„Bereits von der ersten Sekunde an wurde ich von der gesamten Belegschaft herzlich aufgenommen und als vollwertiges Mitglied wahrgenommen und auch so behandelt. Aufkommende Fachfragen wurden schnell geklärt, sodass ich mich bereits nach einem Monat voll integriert gefühlt habe.“

Mark

SOC Koordinator / IT-Infrastructure / Managed Services

Hallo Mark, du arbeitest ja bereits seit einer Weile bei AirITSystems. Erzähl mal, wie war dein Einstieg und Werdegang?

Ich bin seit Januar 2022 bei AirITSystems. Zuvor sammelte ich 15 Jahre lang Erfahrung in der Systemadministration − immer mit einem Hang in Richtung Sicherheit. Zunächst als IT Soldat bei der Bundeswehr und nun seit 2014 in der Zivilwirtschaft. Das innere Bedürfnis zur Schaffung von Sicherheit – durch meine Erfahrungen als Administrator – hat mich letztlich zu einem Fernstudium der Informations- und IT Sicherheit „getrieben“.

Nach Ende dieser Weiterbildung trat ich mit einer gewissen Ehrfurcht die Stelle als IT Security Analyst bei AirIT an. "Ehrfürchtig" schlicht deshalb, weil der Bereich IT Sicherheit sehr breit gefächert ist und ich gespannt war, in wie weit mein im Fernstudium erworbenes Wissen in der Praxis umsetzbar sein wird. Im Nachhinein würde ich meinen „Neuanfang“ bei AirIT als Kickstart bezeichnen. Bereits von der ersten Sekunde an wurde ich von der gesamten Belegschaft herzlich aufgenommen und als vollwertiges Mitglied wahrgenommen und auch so behandelt. Aufkommende Fachfragen wurden schnell geklärt, sodass ich mich bereits nach einem Monat voll integriert gefühlt habe. Dank meiner Erfahrung in der Systemadministration und meinem im Studium erworbenen Wissen entwickelte sich sehr rasch eine gewisse Eigendynamik, sodass ich plötzlich ein gefragter Ansprechpartner in sämtlichen IT Sicherheitsthemen innerhalb der Belegschaft wurde.

Mittlerweile ist es so, dass ich durch den Ausbau unseres Security Operation Centers die Rolle als SOC Koordinator innehabe und mitgestalte, wodurch ich tatsächlich die Möglichkeit habe all das zu tun, was ich mir im Laufe meiner Entwicklung gewünscht hatte: Von der Kundenberatung und Vorbereitung der Maßnahmen-Umsetzung durch das gesamte SOC Team bis hin zur engen Betreuung meiner Kunden.

Womit hast du in deiner jetzigen Position als SOC- Koordinator tagtäglich am meisten zu tun und was schätzt du besonders daran?

Derzeit arbeite ich verstärkt daran, die Prozesse für die Aufnahme aller Kundenbelange zu optimieren, die Kommunikation zu vereinfachen (vom "Fachchinesisch" zu einem einfach verständlichen SOC-Konzept) und die Schnittstelle zwischen Kunden, anderen Fachbereichen und dem SOC-Team zu bilden. Außerdem arbeite ich unseren neuen Onboarding Prozesse aus, um Kundensysteme noch effizienter zu identifizieren, den Schutzbedarf festzustellen und Sicherungsmaßnahmen an den Kunden zu geben, gern auch über das eigentliche SOC-Geschehen hinaus.

Welche Frage würdest du jemandem stellen, der sich für die Aufgabe eines Koordinators im Security Service interessiert, um eine der wichtigsten Eigenschaften, die es hierfür braucht, herauszufinden?

Ich denke die wichtigste Eigenschaft ist, von ganzem Herzen Dienstleister zu sein und sein Wissen flexibel an unterschiedliche Zielgruppen richten zu können. Als SOC-Koordinator verstehe ich mich aus ITIL-Sicht als Business Relationship Manager, sprich also jemanden, der die Bedürfnisse aller Beteiligten, insbesondere der Kunden, identifiziert und analysiert und schließlich sicherstellt, dass diese in Dienst-Anforderungen übersetzt werden. Dabei ist es wichtig zu berücksichtigen, dass sich die Beteiligten auf unterschiedlichen Fachebenen bewegen − vom Konsumenten bis hin zum IT Sicherheitsprofi.

Daher wäre eine meiner ersten Fragen an einen Interessenten: "Kannst du dir vorstellen, komplexe Anforderungen auf nahezu allen Ebenen zielgruppengerecht wiederzugeben und bist du in der Lage, jederzeit und mit einem guten Gespür ausgestattet auf individuelle Bedenken und Bedürfnisse einzugehen?"

Beschreib mal die Atmosphäre in eurem Team – sowohl untereinander als auch in der Kooperation zu anderen Fachbereichen.

Das Team ist wunderbar – auch über das SOC-Team hinaus. Auch wenn wir derzeit 90 Prozent unserer Zeit remote, also räumlich getrennt, arbeiten um unsere Einsatzfähigkeit pandemiebedingt sicher zu stellen, sind wir den ganzen Tag über via Voice-Chat miteinander verbunden. Das kann man sich als „digitales Großraumbüro“ vorstellen. Mit direktem fachlichen Austausch, aber natürlich auch sehr viel sogenanntem Smalltalk. Die Stimmung ist grundsätzlich immer gut. Auch wenn es mal stressig wird, haben wir hier immer Spaß und können uns aufeinander verlassen. Spontane Anliegen können im Zweifel doch immer schnell besprochen und Schwarmwissen abgerufen werden.

Mark, ganz herzlichen Dank für den Einblick, den du uns gegeben hast!

Bei uns hast du die Möglichkeit, dich in der Rolle eines SOC Koordinators zum Branchen-Spezialisten für IT-Sicherheit zu entwickeln. Als wichtiger Teil unseres multidisziplinär aufgestellten Teams übernimmst du nach einer individuellen Einarbeitung das Kundemanagement sowie die interne Auftrags- und Projektkoordination.

Bewirb dich jetzt! Initiativ oder über eine passende Stellenausschreibung auf unserem Portal.

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AirITSystems Backstage | Menschen, Kompetenzen & Herausforderungen

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