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{"config":{"type":"attribute", "attribute":"name"}} Unsere ServiceLine

{"config":{"type":"attribute","attribute":"longDescription"}} Unsere ServiceLine – ein ganz wichtiges Team für jeden von uns. Alle Störungen, die uns im Arbeitsalltag begegnen, werden von den Kollegen der ServiceLine behoben. Wir möchten gerne wissen, wie der Arbeitsalltag der Kollegen dort aussieht und wie genau sie vorgehen, wenn wir ein Problem haben.

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Mitarbeiter im Team

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Tickets pro Monat

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Erreichbarkeit

Melina: Wie sieht Euer Arbeitsalltag aus? Was sind Eure Aufgaben?

Das Team: Einen festen Alltag gibt es nicht. Unsere Aufgaben bestehen größtenteils aus nicht planbarer Arbeit. Als Single Point of Contact (SPOC) reagieren wir auf alle Anliegen und Anfragen die bei uns eingehen. Unsere primären Aufgaben sind in den Service Level Agreements und Organisation Level Agreements beschrieben und sehr umfangreich. Das fängt bei der Störungsannahme an, geht über Anwenderunterstützung bis hin zur Beratungsleistung. Zusätzlich gehören wir dem Krisenstab des Flughafens an und stellen sicher, dass auch in Krisensituationen der Kontakt zur AirIT und seinen Teams gegeben ist.

Melina: Inwiefern hängt Eure Arbeit mit dem Flughafen zusammen und warum ist Eure Arbeit wichtig?

Das Team: Unser wichtigster und größter Kunde ist der Airport mit seinen Tochterfirmen. In den derzeit 43 Service Level Agreements mit dem Airport bieten wir einen Support an, bei dem die Kunden rund um die Uhr Störungen und Anfragen melden können. Unsere Aufgabe ist es, Störungen so schnell wie möglich selbst zu beheben oder an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten und die vertragsgemäße Bearbeitung zu organisieren.

Melina: Gibt es aktuell besondere Projekte, die Euch beschäftigen?

Das Team: Ein immerwährendes Projekt ist die Aufrechterhaltung einer guten Zusammenarbeit im Team; diese Garantie, sich immer und in jeder Situation aufeinander verlassen zu können. Dazu gehört der fachliche und inhaltliche Austausch und auch mal die Bereitschaft für ein offenes Ohr, um eine kollegiale Arbeitsatmosphäre zu fördern und zu erhalten.

Melina: Was sind die größten Herausforderungen bei der Arbeit für die ServiceLine?

Das Team: Unsere Arbeit besteht zum überwiegenden Teil ja aus nicht planbaren und immer weiterwachsenden komplexen Aufgaben. Jederzeit soll möglichst schnell die richtige Reaktion auf plötzlich eintretende Ereignisse erfolgen. Da ist es sehr wichtig, bei dem sehr großen Aufgabengebiet, die systemabhängigen und individuellen vertraglichen Vereinbarungen der Kundenanforderung richtig zuzuordnen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Das kann schon zu einer richtigen Herausforderung werden!

Melina: Was ist das größte Lob, was Euch in der Arbeit bestätigt?

Das Team: Wenn unseren Kunden beim ersten Telefonat sofort eine brauchbare Lösung angeboten werden kann. Ein Dankeschön für schnelle Lösungen beendet sehr häufig das Telefonat, das freut uns natürlich. Auch die gute Zusammenarbeit und der freundliche Umgang zwischen dem Kunden und der ServiceLine zeigt uns, dass unsere Arbeit anerkannt und gewürdigt wird. Das große Lob über das Managen der umfangreichen Ausstattung der FHG-Mitarbeitenden mit Equipment und Hilfestellung für das Arbeiten aus dem Homeoffice während des Lockdowns hat uns übrigens sehr gefreut.

Melina: Welche Aufgaben machen Euch besonders Spaß?

Das Team: Störungen schnellstmöglich selbst zu lösen, sowie Anfragen / Störungen zielgerichtet und eindeutig formuliert an die Fachbereiche weiterleiten zu können. So das am Ende des Tages alle zufrieden und arbeitsfähig sind.

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AirITSystems Backstage | Menschen, Kompetenzen & Herausforderungen

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