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{"config":{"type":"attribute", "attribute":"name"}} AirIT-Kundennetzmanager – Projektmanager und IT-Admin in einem

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Wir haben bei AirITSystems viele Berufsbilder. Beim Sommerfest saß ich zufällig neben Michael. Seinen Teamleiter Benni kenne ich schon länger, aber Michael ist erst seit Januar 2022 an Bord. So kamen wir ins Gespräch und natürlich wurde ich immer neugieriger. Presse-Gen, is‘ ja klar.

Ich habe mich gefragt, was macht ein Kundennetzmanager eigentlich? Wo liegen die Schnittstellen zu anderen Abteilungen? Welche Aufgaben übernimmt er täglich und welche Kompetenzen und Fertigkeiten sind gefragt?
Gefällt es ihm bei AirIT und in seinem Team? Fragen über Fragen!

Kundennetzmanger:in bei AirITSystems, was bedeutet das?

Die Kundennetzmanager sind in der Abteilung Betrieb/managed Services tätig. Betrieb/managed Services bedeutet, dass wir beispielsweise als AirIT den Netzwerkbetrieb von Kunden übernehmen. Ist die Technik installiert und ein Servicevertrag aufgesetzt, bin ich das Bindeglied zwischen diesen Kunden und unserer Technik. Ich bin der erste Ansprechpartner, sollte unser Kunde ein Ticket über das Operating öffnen.

Und was passiert, wenn ein Kunde ein Ticket öffnet?

Dann hat der Kunde offensichtlich ein Problem. Beispielsweise geht es um Fehlermeldungen der Firewall, des Netzwerkes oder der Zertifikate. Mein Vorteil ist, dass ich durch meine Technik-Affinität oftmals schnell und direkt helfen kann. Ist die Problematik schwerwiegender, bin ich Vermittler an die Technikteams hier im Haus.

Ich nehme aber nicht nur Fehlermeldungen entgegen. Ich sehe mich tatsächlich auch als Projektmanager, der proaktiv Handlungsfelder beim Kunden sieht und anspricht und lösungsorientiert mit dem Kunden die Infrastruktur weiterentwickelt. Wie du siehst, liegt mein Fokus auf Projektmanagement und der IT-Administration.

„Ich schätze vor allem das Team und die Flexibilität. Ich wohne in Ratingen (Düsseldorf), mein Team sitzt in Hannover und ich betreue Kunden in München. Wie flexibel kann man sein?!“

Michael

Kundennetzmanager bei AirITSystems

Was sollte man unbedingt an Fähigkeiten zum Kundennetzmanager mitbringen?

Kommunikation ist ein sehr wichtiger Baustein, um im Dialog mit dem Kunden auf Themen einzugehen und Lösungen zu finden. Kompetenzen in der IT-Administration sind sehr von Vorteil. Bei allen Todos ist der ständige Servicegedanke mit den wirtschaftlichen AirIT-Zielen in Einklang zu bringen. Das heißt auf der einen Seite SLAs im Leistungsumfang einzuhalten, erforderliche Dokumentationen zu liefern, Stundenbuchungen und Abrechnungen verursachungsgerecht zu erstellen, auf der anderen Seite aber auch den Kunden serviceorientiert zu betreuen.

Was magst du am liebsten an deinem Job?

Also ich muss sagen, ich mag es auch gerne mal, wenn es „brennt“. Je nach SLA gibt es unterschiedliche Reaktionszeiten. Für mich immer wieder eine aufregende Challenge, Problemstellungen schnell zu erkennen, lösungsorientiert zu arbeiten und auch öfter mal als Konfliktmanager zu agieren. Hier hilft mir besonders meine offene und durchgängige Kommunikation. Das schätzen meine Kunden sehr. Aber natürlich ist es mein größter Anspruch, nichts von meinen Kunden bis zum nächsten Servicemeeting zu hören, denn dann weiß ich, dass es läuft.

Was schätzt du besonders an AirIT?

Ich schätze vor allem das Team und die Flexibilität. Ich wohne in Ratingen (Düsseldorf), mein Team sitzt in Hannover und ich betreue Kunden in München. Wie flexibel kann man sein?! Mehr Flexibilität geht nicht. Mobiles Arbeiten und Remote-Kundenbetreuung sind also gar kein Problem. Ich schätze auch die Work-Life-Balance sehr. Fitness/Sport und Musik sind ein wichtiger Bestandteil, den ich brauche, um montags wieder 200 % für meine Kunden da zu sein.

Danke Michael für deinen Einblick und hoffentlich bis bald!

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AirITSystems Backstage | Menschen, Kompetenzen & Herausforderungen

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